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说一个案例,作为物业管理人员,你们认为该怎么处理?

 
案例:

小区楼道里的灯要逐步换成感应灯了,但对于成本来说,非常高,所以,管理处决定,逐步更换,如果原有的灯没有坏,业主也不是很要求换的话,暂时推迟换灯。

有一业主,发现别的楼层换灯了,自己楼层的灯尽管没有坏,但她喜欢感应灯,于是电话呼来管理员,大声呵斥“为什么我们的灯不给换?”
管理员回答了上述理由。说是逐步更换。
业主说,要换大家一起换,我就是要换。
管理员很生气,一扭头走了,临走时,说,要换就给你换好了,叫什么叫?
灯是换了,事情也做了,但业主在年终调查满意度的时候,将此事情提出,并为此将满意度的分数打的很低。


请大家评论一下,这类事情应该怎么处理,我们的管理员应该如何处理?
1楼 2004-2-14 16:21:00 使用道具
这是缺少事先告知付出的代价。我的看法是:这样一个管理员是不合格的;公司管理层有问题,缺少对员工的必要培训.
2楼 2004-2-14 21:22:00 使用道具 回复 (0)
同意楼上意见,作为物业管理行业,我们应该认识我们工作的目的,认清我们的产品——服务。
3楼 2004-2-14 23:16:00 使用道具 回复 (0)
简单的一件事情,居然影响到了调查结果,看来日常管理有问题!作物业其实很多时候就是考服务(管理)人员的口才,会不会扯,能不能扯好,不能动不动就撂下缺心眼的话!
4楼 2004-2-15 22:35:00 使用道具 回复 (0)
只能证明一个事实,这个员工不适合做物业这一行
5楼 2004-2-16 04:15:00 使用道具 回复 (0)
楼上的话严重了。

任何的员工在工作中出了差错,除了让该员工自身检讨外,管理层也要进行检查,不能把责任都推到员工身上。
6楼 2004-2-16 21:12:00 使用道具 回复 (0)
首先,不知道楼主说法是否属实,现在小区更换感应灯的目的,多数是出于节能的考虑,是为了避免长明灯现象所造成的能源浪费。
员工在工作过程中的素质体现,我认为是“上梁不正下梁歪”,管理者难辞其就。员工是管理者塑造出来的,如果出现如楼主所述的员工情绪,那一定是受到了我们某些管理者的感染,要知道我们的员工是很可爱的,但更要清楚“上有所好,下必胜之”的道理。
7楼 2004-2-16 22:31:00 使用道具 回复 (0)
是的,有一定道理。要事先告知。
8楼 2004-2-27 00:08:00 使用道具 回复 (0)

当然,出现此类不合格管理层有不可推卸的责任,但是,不知朋友们有没有想到,就算培训内容再怎么多再怎么费力而员工根本没有理解或不接受,那又怎么.......???????
所以说员工自身不努力提高不理解物业工作的话就根本不适合作这一行
9楼 2004-2-27 20:27:00 使用道具 回复 (0)
公司与业主缺乏一定的沟通
10楼 2004-3-1 05:09:00 使用道具 回复 (0)
唔!那位兄台应该是做BOSS的。
11楼 2004-3-1 07:04:00 使用道具 回复 (0)
首先,管理处应事先出告知,让业主明白这样的作法是出于为节约成本、实际上是为业主的利益着想的。这样,事情的发展会不一样;另外,员工在与业主的沟通方法上也有问题;再就是换灯以后应及时回访该业主以消除其不满情绪,这样,我想,应不会出现上述的情况了。
12楼 2004-3-2 22:47:00 使用道具 回复 (0)
我想管理处应事先出告知,另外,员工在与业主的沟通方法上也有一定的问题。最重的是,出现了这样的情况,管理处将灯换了,没有回访该业主,及时消除他的不满情绪,这样业主满意调查不应出现这种情况的。说明该管理处工作没有作细或是没有想到,应在这方面有多加细化才行。
13楼 2004-3-2 22:59:00 使用道具 回复 (0)
首先,管理处应事先出告知,让业主明白这样的作法是出于为节约成本、实际上是为业主的利益着想的。这样,事情的发展会不一样;另外,员工在与业主的沟通方法上也有问题;再就是换灯以后应及时回访该业主以消除其不满情绪,这样,我想,应不会出现上述的情况了。
14楼 2004-3-2 23:10:00 使用道具 回复 (0)
一、进行小区线路改造是一项工程造价很大的项目,首先应报业主大会审批,因为这笔费用是要动用专项基金的,是要花业主的钱,物业公司没有权力擅自开工。
二、经过业主大会同意后,应发公告通报全体住户,对施工期间给全体住户日常生活造成的不便给予声明,并尽量采取措施减少对住户日常生活的影响。
三、制定施工期间住户投诉事件应对方案,妥善处理好施工期间的住户投诉事件。
15楼 2004-3-19 09:12:00 使用道具 回复 (0)
我认为换感应灯很简单,如果是普通的灯泡,只要将指甲开关换成声光或触摸开关即可,成本也不高。管理处应该有计划的按楼层顺序来更换,这样就避免了业主的误会。同时管理处在计划该项工程时,就应该预测工程进展中将要发生的情况以及完工的效果。
16楼 2004-4-5 08:19:00 使用道具 回复 (0)
版主
7
我比较同意楼主的工作安排,但是在工作之前会将事情作一个公告,这样会减少很多的误会。物业公司安排做每一件事情的时候应该周全考虑,不要为业主做了好事反被误会。
17楼 2004-4-5 17:47:00 使用道具 回复 (0)
我觉得管理处的这种更换感应灯的方法是可行的。造成原因满意度低的原因主要是维修员工回答方式不正确。若他是这样回答可能会好一些。
1、大厦灯具较多,一起更换的话费用太高,并且旧的灯具有无法从分利用,因此才等到损坏的是否才更换。
2、若你(业主)觉得感应灯比较好用的话,我们立即给你更换。
18楼 2004-4-11 01:11:00 使用道具 回复 (0)
“物业”没有事先将此事与业主沟通,才出现上述情况。在工作中必要的沟通往往能够避免很多类似的纠纷的出现,同时应加强对员工的培训,特别是服务态度方面。
19楼 2004-4-26 01:22:00 使用道具 回复 (0)
作为员工不应该带着情绪去工作..以免到时说话不经大脑..其实当时只要耐心一点 业主也不会太为难你的..
20楼 2004-5-13 03:40:00 使用道具 回复 (0)
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