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社区O2O:让物业来作“地推”

  通过物业公司自己运营的APP平台,社区O2O企业们找到了一个免费的“地推”好帮手,从而轻松进入了150万家庭

  2015年6月的一天,家住深圳市碧水龙庭的王海波出了小区门才想起忘带车钥匙和门卡。他拿出手机,找到一款名为彩之云的APP,触摸、扫描,“砰”地一声,小区门就弹开了。

  小区里,顺丰嘿客店紧张有序,每天100个包裹被投递员迅速分发,物业保洁员用高压水枪冲刷板结的地砖路面,反倒是物业公司门庭冷落——物业费、停车费都可以在手机上支付了。

  路口拐角处的旅行社,0.5公里之遥的味食坊,离小区最近的星级酒店豪派特,通过移动信号默默维系着与小区2200户共6000位居民的联系。

  家政、物流、电商等创业项目借助移动互联网+手段,使尽浑身解数想敲开社区居民紧闭的大门,也还是绕不开物业这道关。那么,物业公司为什么不直接打造自己的O2O平台?

  O2O公司梦寐以求的,通过手机链接线上线下的设想,彩之云APP实现了。这个APP由深圳彩生活服务集团有限公司(以下简称彩生活)开发,覆盖2亿平方米的小区,里面不仅接入了物业公司自己的服务,还有其他的家政服务及社区服务。

  就这样,曾经发愁地推的社区O2O企业,可以让物业帮他们免费做“地推”了。里应外合之下,社区大门被轻易推开。

  地面争夺战

  广东的家政服务公司E家帮CEO熊斌,刚创业时还没有体会到“地面战场”的重要性。

  专事保洁业务的E家帮,在2014年4月上线之前,除了对钟点工的业务水平反复培训之外,就是耗费大量精力开发、测试移动客户端的便捷易用性。

  不久熊斌就意识到,想要通过下载手机应用的方式,让消费者找到E家帮的阿姨,非常困难。

  “APP的开发和推广成本很高。”熊斌告诉《瞭望东方周刊》,前期开发至少要花一两个月时间,还要有专人做技术维护。

  然而,如此费事开发出来的APP,却找不到目标客户下载。为此,他们不得不采用最为原始的地面推广方式,逐个小区啃硬骨头。

  想进入小区,先要经过物业的考验。熊斌组建了几十人的“地推”团队,经过物业的允许后,在小区门口以扫二维码送洗衣粉、水果的方式,“央求”居民下载他们的APP。即便如此,这一人际扩散的笨拙方式成效寥寥。

  熊斌很快放弃了APP,专注于微信公众账号的培育——这是一个完整的生态系统,并拥有支付闭环。在运用了“微信接力”等营销手段后,E家帮的公共账号订阅量呈指数级增长,目前达到了100万的粉丝量。

  尽管微信公号传播率惊人,但受众太过分散。熊斌说,后来他们调整了传播方式,有针对性地开展线上活动,终于可以将目标受众聚焦到城市量级,但定位到微观社区依然难以实现。

  “还是要去找物业,地推这一关终究得过。”致力于上门维修业务的深圳O2O公司易师傅CEO史力,遇到的难题与熊斌大同小异。他告诉《瞭望东方周刊》,精准的客户群体,需要深入到社区内部寻找。

  所有的地面争夺战,最后都指向物业。

  150万家庭的入口

  “对于很多企业来讲,怕的不是没人装你的APP,而是装了再卸载。”彩生活执行董事唐学斌告诉本刊记者。

  市面上的O2O项目多如牛毛,如何才能建立起与客户的深度链接?物业无疑是最好的桥梁。

  深圳市福田区碧水龙庭小区面积约20万平方米,住着2200户共6000多居民。在这里,彩之云APP的下载率超过70%。通过它,业主可以实现缴费、维修、租房、购物、投诉、社交甚至理财、慈善等上百种基础性的增值服务。

  该小区业主王海波对本刊记者表示,之所以下载彩之云APP是因为可以缴纳物业管理费。之后发现还有很多其他功能。

  王海波在与邻居的交流中发现,大家比较看重的功能,除了缴费、紧急维修之外,还有可及时向物业反映情况。“小区栏杆坏了,现在用手机拍张照,传给物业就可以了。”他说。

  物业与业主朝夕相处,与客户的黏度最高。没有哪一个O2O公司的移动客户端比物业的自有平台对业主更有吸引力。家政、维修等增值服务只需在彩之云上面嵌入端口,即可实现与目标客户的对接。

  截至2014年底,彩生活在全国的服务面积为2亿平方米,服务小区超过1200个,总下载量超过150万,服务群体超过750万人。这就等于控制了通往150万个家庭消费的入口。

  搭建生活场景

  易师傅是最早接入彩之云端口的基础性服务的。2015年6月30日,E家帮也与彩生活签署了合作协议。

  接入端口后,易师傅自身的平台仍在运营,但有了彩之云这一物业平台,公司的业务量上升立竿见影。

  尝到甜头的不仅是易师傅这些提供基础性服务的O2O公司,更深层次的增值服务正一环套一环地引入彩之云。

  自2014年12月顺丰嘿客纳入碧水龙庭小区的物业APP界面后,会员注册近700户,覆盖率达到35%,日均收件量150票,派件量100票,销售额日均5000元左右,月销售增长达到20%。

  “这个小区的嘿客店,在顺丰所有嘿客店中业绩能排进前10。”彩生活拓展经理黄欢介绍说,这些业务很大一部分是通过彩之云APP下单完成的。当业主在这一平台上频繁购物,说明APP的使用频率越来越高,黏度也越来越强。在他看来,随着第三方服务项目不断引入,使用率会更高,直至小区内的衣食住行、吃喝拉撒都离不开彩之云。

  电子商务还远远不是终点。

  彩之云APP页面内,除了京东特供、嘿客商城、海外直购之外,装修、旅游、私人会所、饭店、酒店等1公里范围以内的周边商家的打折优惠也纷至沓来。

  甚至,小区业主还可以通过彩之云购买理财产品。

  黄欢说,物业服务是他们安身立命的基本,也是敲开社区消费的入口,而增值服务则给业主搭建起生活消费场景。“我们做的就是‘入口+场景’的工作。”

  重塑社区形态

  金融服务代表着业主对物业公司最高级别的信任。“我们在湖北的小区里搞推广,会有派出所的人找过来,以为是骗子,担心业主上当。”唐学斌对本刊记者说,一层层的生活场景搭建起来之后,业主就会对物业公司建立信任,这是所有生意的基础。

  然而与淘宝不同,对于彩生活而言,平台与客户的关系较之商家与客户更为密切。

  “淘宝上买到假货,消费者不会去找马云,肯定是找卖家,但业主有什么问题,找的还是物业。”黄欢认为,信任在当代社会是稀缺品,彩生活的模式可以帮助业主找回信任感,最起码在小区内互相信任。

  黄欢把这一模式称之为熟人经济。当有熟人的时候,社会交易成本会骤然下降。“很简单的问题,两个人熟了之后,借贷的成本就会下降很多。”

  中国30年的经济发展,把原来传统的社会形态打破了。现在通过互联网+,又可以把陌生人又变成熟人。“两个人原来是不认识的,有了我们之后,我们告诉他俩其实你们两位是住一栋楼的邻居。”他举例说。

  彩生活将来会尝试搭建起社区社交平台,让业主之间彼此熟悉。甚至可以通过社区搞活动,做一个诚信度评级,假如业主急需用一笔钱,可以通过物业作为中介,直接向邻居借贷。

  彩之云APP的“E通知”单元格,除了张贴了小区通知、生活资讯、天气状况外,还预留了政府通知的页面。物业的平台搭建好之后,还会产生非常多的社会职能的演化。原来由政府承担的服务,可以交由基层的商业机构来做。从原来封闭独立、不联通的社区,变成一个相互交流互动的社区模块。

  “住得那么近,如果是熟人的话,安全成本也会下降很多。”黄欢说。

  房企的轻资产转型

  彩生活原本只属于房地产开发公司花样年集团的一个业务板块,已经在全国101个城市开展业务。2014年分拆上市后,市值一路走高,最高峰时规模达到房地产主业板块近两倍。

  在彩生活总裁助理段斐钦看来,他们的成功,最大的意义在于改变了物业行业的面貌,为物业从业人员找到了尊严。

  “很多人骨子里认为,从事服务行业的人员低人一等,这是不对的。”段斐钦告诉《瞭望东方周刊》,物业属于劳动密集型行业,而且业主委员会“只有权利没有责任”不能发挥应有的作用,导致物业纠纷频繁,令整个行业发展水平不高。而彩生活证明了,物业也是大有可为的朝阳产业。

  兴业香港在一份研究报告中指出,物业百强企业的管理面积只占到城镇居住总面积的6.32%,行业极其分散,整合的空间较大。

  彩生活在花样年集团自己建造的小区的基础上,以收购、委托代管物业公司的形式进行线下拓展。除了这一直营模式以外,花样年集团还成立了彩生活的兄弟公司“解放区”,以加盟的形式面向整个物业行业开放平台。

  预计到2016年,“解放区”联盟小区数量将达到1000个,服务居民数量500万人,用户数达到2000万人。这一规模,意味着花样年将再造一个彩生活。

  然而面对茫茫蓝海,花样年的市场占有率依旧只能算是冰山一角。“我们做到了行业第一,也就是占到了全国1%的份额。”黄欢说,“互联网+物业”是一块大蛋糕。

  实际上,包括万科、中海、龙湖地产、中航地产等开发商在内的巨头,已经纷纷推出社区应用APP。其中,万科一直有着自己经营物业的传统,他们的APP“住这儿”,客户群体便以万科业主为主。而万科、中海还正在酝酿物业板块分拆上市。
1楼 2015-7-8 09:33:00 使用道具
其实,物业管理也能很好的做到人性化、智能化管理!
2楼 2015-7-25 09:59:05 使用道具 回复 (0)
也许会更好~~~
3楼 2016-8-31 14:57:35 使用道具 回复 (0)
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GMT+8, 2018-10-17 15:15

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